12 лютого п.р. набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 03.02.2016 року № 48 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України», якою внесено зміни доІнструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженій постановою Кабінету Міністрів України від 14квітня 1997 року № 348 (далі – Інструкція).

Відтепер Інструкцією визначено: усі пропозиції, заяви і скарги, що надійшли, повинні прийматися та централізовано реєструватися у день їх надходження, а ті, що надійшли у неробочий день та час, - наступного після нього робочого дня.Електронне зверненняприймається на визначену електронну адресу або шляхом заповнення електронної форми, яка розміщується на офіційному веб-сайті організації.

За відсутності в організації системи електронного документообігу письмове звернення, отримане за допомогою Інтернету, засобів електронного зв’язку (електронне звернення),перед реєстрацією роздруковується на папері.

Датоюподання електронного зверненняє дата надходженнязвернення на визначену електронну адресуабо дата заповненняелектронної форми та її відправлення. Якщо електронне звернення надійшло на визначену електронну адресуу неробочий день та час, то датою подання електронного зверненнявважається наступний після нього робочий день.

Розміщена на офіційному веб-сайті організаціїелектронна форма повиннамати графидля зазначення громадянином свого прізвища, імені, по батькові, місця проживання, електронної поштової адреси (відомостей про інші засоби зв’язку з ним), викладення суті порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, дати подання звернення.

У разі колидля розглядуелектронного зверненняпо сутінеобхідно зазначатиперсональні дані заявникаабоінших осіб, за винятком тих, що містяться у зверненні, заявникупропонується звернутися з усним або письмовим зверненням.

Також, постановою Кабінету Міністрів України від 03.02.2016 року № 48додатки до Інструкції № 1«Реєстраційно-контрольна картка», № 2 «Журнал реєстрації звернень громадян»і № 4 «Вказівки щодо заповнення реєстраційно-контрольної картки, журналу реєстрації звернень громадян і картки (журналу) обліку особистого прийому громадян»викладено в новій редакції.

( За матеріалами сайту Миколаївської облпрофради)